近日，北京五洲天宇認(rèn)證中心專家組對(duì)航天晨光售后服務(wù)體系進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審。評(píng)審組依照國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司的服務(wù)體系文件、制度和運(yùn)行等內(nèi)容進(jìn)行了充分審查。
審查過(guò)程中，評(píng)審組對(duì)特種分公司、晨光東螺、晨光森田、晨光藝術(shù)工程等單位體系運(yùn)行情況給予肯定，認(rèn)為航天晨光在人員建設(shè)、服務(wù)流程、服務(wù)經(jīng)費(fèi)等方面給予了大力支持，有力推動(dòng)了售后服務(wù)體系的健康發(fā)展，推薦繼續(xù)使用售后服務(wù)體系認(rèn)證證書。
公司售后服務(wù)體系認(rèn)證工作始于2014年，至今已走過(guò)了10個(gè)春秋。自體系建立，公司始終貫徹“顧客至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，秉承“響應(yīng)每一個(gè)需求、踐行每一項(xiàng)承諾、誠(chéng)動(dòng)每一位顧客”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理改進(jìn)，陸續(xù)獲得了五星級(jí)售后服務(wù)證書、七星級(jí)（卓越）證書（售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書）、十二星級(jí)服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證證書。該體系在增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)公司服務(wù)能力提升、增強(qiáng)顧客滿意等方面發(fā)揮了推動(dòng)作用。
核工裝備中心、智能制造中心、防務(wù)工程中心三家單位參與了本次體系監(jiān)督評(píng)審會(huì)議，后續(xù)也將按照體系要求運(yùn)行規(guī)范管理。（文/章雪筠 圖/史鷹）
