近日，北京五洲天宇認(rèn)證中心專家組對公司售后服務(wù)體系進(jìn)行了監(jiān)督評審。評審組依照國家《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)，對公司的服務(wù)體系文件、制度和運(yùn)行等內(nèi)容進(jìn)行了充分審查，對體系運(yùn)行給予肯定，推薦繼續(xù)使用售后服務(wù)體系認(rèn)證證書。
評審組針對同行標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀做法，提出了相關(guān)工作建議，指出公司需要從服務(wù)資源配置、服務(wù)記錄時效性、服務(wù)過程監(jiān)督管控方式、主動服務(wù)巡檢意識等方面進(jìn)行完善。
公司黨委副書記、總經(jīng)理文樹梁結(jié)合評審意見和售后服務(wù)體系薄弱點(diǎn)，明確指出今后售后服務(wù)體系運(yùn)行的改進(jìn)方向：一是要提高員工主動服務(wù)意識與增值服務(wù)意識，提升售后服務(wù)工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；二是要在售后服務(wù)的目標(biāo)化、精細(xì)化、及時性、信息化四個方面不斷改進(jìn)；三是要在售后服務(wù)能力、資源調(diào)配、管理優(yōu)化等方面狠下功夫。（文/章雪筠 圖/史鷹）
